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Services d'intervention d'urgence

Des services d'intervention rapide conçus pour répondre aux problèmes urgents, protéger la sécurité et minimiser les perturbations des activités de vente au détail.

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Ce que nous faisons :

 

Nous proposons des services d’intervention rapide pour gérer les incidents imprévus et les besoins urgents de maintenance dans les environnements de vente au détail.


Notre priorité est d’assurer la maîtrise des risques, la sécurisation des sites ainsi qu’une évaluation et une communication claires des problèmes, afin de permettre une prise de décision rapide et éclairée.

Notre approche :

 

En cas d’urgence, la sécurité, la maîtrise des risques et une communication claire sont au cœur de notre intervention. Nous agissons rapidement pour stabiliser les situations, évaluer les risques et veiller à la mise en œuvre des mesures appropriées, conformément aux attentes du client et aux exigences opérationnelles.

 

Notre service est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les incidents liés à la maintenance. Les urgences relevant des services publics (incendie, inondation majeure, gaz ou assistance médicale) doivent être traitées par les services d’urgence compétents.

Ce qui est inclus :

  • Coordination des interventions 24h/24 et 7j/7 (incidents liés à la maintenance)

  • Mobilisation rapide des prestataires

  • Présence sur site et évaluation immédiate des risques

  • Travaux de sécurisation temporaires

  • Évaluation et communication des défauts

  • Coordination des travaux de suivi lorsque cela est nécessaire

  • Communication conforme aux procédures du client

Niveaux de priorité de réponse :

  • Urgence – intervention sous 4 heures
    Intervention sur site, mesures immédiates pour assurer la sécurité, évaluation initiale et rapport.

  • Urgent – intervention sous 24 heures
    Présence, atténuation des risques, solution temporaire ou permanente lorsque cela est possible, et compte rendu.

  • Priorité – intervention sous 72 heures
    Intervention sur site, réparation lorsque possible et compte rendu complet des actions réalisées.

  • Intervention planifiée – sous 96 heures
    Gestion et résolution des problèmes non critiques, avec des rapports conformes aux exigences du client

Comment nous livrons

Gestion structurée des interventions d’urgence

Approche axée sur la sécurité

Communication et rapports clairs

Coordination flexible des prestataires

Structure de coûts transparente

Tous les incidents sont enregistrés, priorisés et traités conformément aux délais de réponse convenus et aux attentes des clients.

Notre priorité est d’assurer la maîtrise immédiate des risques afin de protéger les personnes, les biens et les opérations.

Les clients sont informés à chaque étape, avec des mises à jour claires sur les actions entreprises et les prochaines étapes recommandées.

Nous sélectionnons et coordonnons les prestataires adaptés afin de répondre efficacement en fonction de la nature du problème.

Les interventions sont réalisées selon un barème tarifaire clair et défini à l’avance, généralement précisé dans le contrat. Cela comprend :

  • Frais de déplacement calculés en fonction des horaires (heures ouvrables / hors heures ouvrables)

  • Type de jour (jour de semaine / week-end / jour férié)

  • Type de service ou de spécialiste requis

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